コラム

 公開日: 2013-10-30 

偽装問題を起こす会社の体質

 阪急阪神ホテルでメニュー虚偽表示問題が話題になっています。
 メニューに表示された食材と実際に調理された食材が違っていたことで、経営陣の記者会見が行われていましたが、8年前(2005年)に発覚した耐震偽装問題を思い出しました。

 どちらの問題も記者会見に際して用意周到な弁明や言い訳を並べて自己保全することを優先し、消費者への謝罪や偽装問題を生じさることになった経営者としての資質を反省する会見になっていませんでした。

 ホテルの責任者に対してある記者が「あなたが客としてこの料理を食べて、違う食材が使われていることを知ったらどう思うか」との質問を投げると、その責任者は言葉を詰まらせていました。
 消費者(お客様)の立場に立ってサービスを提供するという意識が欠けていた証拠です。

 偽装問題を起こす会社に共通する体質が、この「消費者の立場に立って商品やサービスを提供する意識の欠如」だと考えます。
 転じて、消費者の立場に立って商品やサービスを提供しない企業は偽装問題を起こす可能性があると言えます。

 経営者は、消費活動の現場を常に把握するようにしなければ的確な指示はできませんし、現場を知らずして数字をつくれと指示をするために虚偽や偽装が行われることを知る必要があります。

 土地や建物の調査をしていると、消費者の立場に立って造られているとは言い難い物件に当たることがあります。
 消費者のためにコンプライアンスを重視し一生懸命に働いている営業マンに「契約した客よりも新規契約を取ることが優先」と指示をする経営者がいます。
 消費者は被害者にならないようにしなくてはなりません。
                          「森田コンサルティング事務所」

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